Nu meteen iemand nodig

Roosterbet Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook 's nachts en in het weekend.

Neem contact op Licentie OGL/2014/4242/832

Vandaag uitbetaald

373,091 €

3,666 Spelers online

Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2014/4242/832

Gemiddeld 23 minuten, maximaal 66.000 € per transactie

256-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door iTech Labs

Direct contact

Binnen drie minuten een echt persoon aan de lijn

Bij Roosterbet Casino krijg je altijd een mens aan de andere kant, nooit een wachtrij zonder uitleg.

Van wachten naar meteen praten

Voor dringende vragen over een storting die blijft hangen of een spel dat niet opent, zit je hier goed: gemiddeld binnen drie minuten antwoord, dag en nacht door.

Open de chat

Van mailbox naar antwoord

Past bij documenten, bonusvoorwaarden of een vraag waar je rustig over wilt nadenken: stuur je bericht naar [email protected] en reken op een antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen

Bel +32 2 603 56 35 in de tijdzone CET wanneer je liever uitleg hoort dan leest: binnen een minuut heb je iemand aan de lijn die met je meedenkt.

Bel ons

Belgische spelers

Belgische spelers, Belgische bereikbaarheid

Handig op het moment dat je een nummer, een taal of een toezichthouder wilt nakijken voor je verder speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 603 56 35

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao

Hulp

HulporganisatiesBAGO vzw, CAD Limburg, BETYSTOP

Klachten bij Roosterbet Casino

Als het antwoord je niet verder helpt

Na het lezen weet je hoe je een klacht tot bij de toezichthouder krijgt.

Je klacht staat nog open

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, stuur je je verhaal met datum, bedrag en eventueel een screenshot van je speelgeschiedenis naar [email protected]. Je krijgt een dossiernummer terug.

Duidelijk besluit per mail

Binnen twee werkdagen lees je wat wij hebben nagekeken en welk besluit daaruit volgt. Staat er iets onduidelijk, dan vraag je in je antwoord om de precieze reden.

Wie beoordeelt dit opnieuw?

Blijft de uitleg mager, dan vraag je in dezelfde mailthread om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt het dossier opnieuw en motiveert het eindoordeel schriftelijk.

Gaming Control Board Curaçao

Na ons sluitende antwoord kun je de Gaming Control Board Curaçao aanschrijven met je dossiernummer, de licentie OGL/2014/4242/832 en alle mails. Zij bekijken of wij volgens de vergunning handelden.

Nooit doorgestuurd worden

Eén adres per onderwerp, meteen bij de juiste persoon

De zorg dat je bericht dagen in een verkeerd postvak blijft liggen, lossen we hier op.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geld

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wachttijden

Bereikbaarheid en reactietijd

Alles loopt bij Roosterbet Casino door, ook 's nachts en in het weekend.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste antwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Mail antwoord2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 603 56 35

Telefoon wachttijd1 minuut

Krijg grip op je speelgedrag met begeleiding

Wanneer spelen meer wordt dan ontspanning, staan in België drie onafhankelijke organisaties klaar met begeleiding. Zij werken los van ons en helpen je vertrouwelijk verder, met een gesprek, een time-out of een traject op jouw tempo.

BAGO vzw. Deze vereniging biedt een luisterend oor en begeleiding aan spelers en hun omgeving, met lotgenotencontact in heel Vlaanderen.

CAD Limburg. Bij dit centrum krijg je ambulante hulp bij gokproblemen, met aandacht voor de oorzaken achter je speelgedrag.

BETYSTOP. Dit platform helpt je met een time-out en doorverwijzing, zodat je zelf een pauze kunt nemen wanneer dat nodig is.

Lees verder

Wie en waar

Controleer de gegevens zelf

Na het lezen heb je de vergunninghouder, het adres en de toezichthouder bij de hand.

Bedrijf

BedrijfsnaamRoosterbet Casino N.V.

Bedrijfsnummer549522 (Curaçao)

AdresDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Vergunning

ToezichthouderGaming Control Board Curaçao

LicentienummerOGL/2014/4242/832

Schriftelijk

Contactmail[email protected]

Wat leg je klaar voor je ons mailt?

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker meteen doorpakken.

Je speelnaam of je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip met datum van de gebeurtenis
Het bedrag en de betaalmethode die je gebruikte
Een schermopname of screenshot van wat je zag
De e-mails of referentienummers die je al kreeg

Kort en duidelijk

Jouw situatie, in enkele lijnen uitgelegd

Bij Roosterbet Casino krijg je van ons een rechtstreeks antwoord, ook buiten de kantooruren.

trustHoe lang duurt het voor mijn account definitief dicht is?+

Zodra je je account definitief wilt sluiten, vraag je dat aan via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Wij bevestigen de sluiting en sturen je daarvan een bericht. Je resterende saldo wordt volgens de geldende voorwaarden uitbetaald.

trustWaarom vragen jullie mijn wachtwoord toch nooit bij contact?+

Om je dossier terug te vinden volstaan je e-mailadres en de referentie van je laatste storting. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per telefoon of chat. Geef het dus aan niemand door, ook niet als iemand zich als medewerker voordoet.

trustMoet ik de vergunning van dit casino controleren voor ik speel?+

Wij werken onder een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met nummer OGL/2014/4242/832. Dat nummer en de vergunninghouder Roosterbet Casino N.V. vind je terug in onze voorwaarden. Voor spelers uit België bepaalt die vergunning de regels waaraan wij ons houden.

trustWat als ik liever in het Frans of Duits geholpen word?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Kies je bij de chat of telefoon meteen voor het Nederlands, dan blijf je in die taal verder geholpen. Zo hoef je je vraag maar één keer uit te leggen.

trustWaarom duurt de controle van mijn documenten zo lang?+

Een controle van je papieren duurt bij ons gemiddeld 41 uur. Wij vragen je identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode, en zodra die drie samen kloppen, gaat je dossier verder. Stuur ze in één keer mee, dan verlies je geen tijd.

trustWaarom kan ik mijn gegevens niet zelf uit mijn account halen?+

Wil je een kopie van je gegevens of wil je ze laten wissen, dan richt je je tot [email protected]. Vermeld je e-mailadres zoals het in je account staat, zodat wij je dossier meteen vinden. Wij laten je weten wat er met je aanvraag gebeurt.

trustWaarom is er ook om drie uur 's nachts iemand bereikbaar?+

Onze support is bereikbaar in de nacht, op zondag en tijdens feestdagen, want chat, mail en telefoon lopen 24 uur per dag door. Antwoorden komen in Belgische tijd, waar je ook binnen onze openingsuren schrijft of belt.